Nuestro compromiso con tu satisfacción

Comprar en línea requiere flexibilidad y apoyo. PinturaAlOleo.es entiende estas necesidades y trabaja para crear una experiencia de compra agradable y satisfactoria para ti.

Las políticas de devoluciones y cancelaciones que se indican a continuación han sido elaboradas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Si no encuentras respuesta a tus preguntas sobre la política de devoluciones y cancelaciones en esta página, por favor visita la página Contáctanos para obtener ayuda.

Política de devoluciones

Tan pronto como el cliente se ponga en contacto con nosotros y explique las razones de la devolución, nuestro representante de servicio al cliente determinará si el cliente es elegible para una devolución. Devolver el paquete sin aprobación previa dará lugar a bloqueos o retrasos en la devolución. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos y sin usar, con su empaque original y etiqueta. Los productos devueltos por problemas de calidad, daños durante el transporte, errores de modelo o reacciones alérgicas deben ir acompañados de fotos u otros elementos que muestren claramente el problema con el artículo recibido.

Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas por artículos devueltos por otras razones.

Para todas las devoluciones, puedes enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega. Es simple y fácil. En solo 4 pasos sencillos:

Paso 1: Escríbenos o llámanos durante nuestro horario laboral de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 (hora de China) y proporciónanos información básica sobre tu pedido, incluyendo la fecha de entrega y compra, el nombre del producto y el precio que has pagado. Haznos saber cómo podemos ayudarte, si deseas devolver o cambiar los productos, etc.

Paso 2: Nuestros representantes de servicio se pondrán en contacto contigo dentro de 48 horas para discutir los detalles contigo. Esto incluye la dirección y otros detalles para la devolución.

Paso 3: Intenta mantener todos los documentos y productos lo más posible en su estado original y devuélvelos a PinturaAlOleo.es (visita la página Contáctanos). Los inspectores de calidad de PinturaAlOleo.es inspeccionarán el producto que has devuelto tan pronto como sea recibido. Te informaremos lo antes posible sobre cómo se manejará la situación.

Paso 4: El reembolso o la devolución pueden ser organizados dentro de 2 a 3 días después de que el artículo haya llegado.

Política de cancelación

Muchos pedidos pueden ser cancelados sin cargo hasta que el pedido haya sido enviado. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico titulado: "Notificación de envío de XXXXXXX con PinturaAlOleo.es." Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados y se tratarán como devoluciones.

Para cancelar un pedido, por favor contáctanos por correo electrónico para solicitar la cancelación. Gracias.